POLÍTICA DA QUALIDADE DO  CONTROLE DE QUALIDADE

O Controle de Qualidade do SAAE – Indaiatuba, através da superintendência, assume a garantia da qualidade de seus serviços e ensaios através:

·   Do cumprimento dos requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17.025.

·   Da qualificação pessoal e profissional de seus colaboradores.

·   Do atendimento às expectativas de seus clientes internos e externos.

·   Da busca da melhoria contínua de seu sistema.

·   Da garantia de excelência de seus resultados.

ORGANIZAÇÃO

O Laboratório de Águas está divido em quatro seções:

·   Seção Físico-Química 

·   Seção Microbiológica 

·   Seção de Amostragem

·   Seção Hidrobiológica 

O Laboratório de Águas do Controle de Qualidade do SAAE – Indaiatuba coleta diariamente diversas amostras que envolvem todas as águas utilizadas no município.

Essas amostras passam por uma série de análises para que possamos avaliar sua condição e seu estado normativo perante as legislações que tratam da potabilidade da água.

O Laboratório de Águas gera em torno de 600 amostras por mês. Uma parte dessas amostras são controles de qualidade para garantir que a coleta e as análises serão realizadas adequadamente para garantir a precisão e exatidão dos resultados.

Algumas amostras podem ter um total de parâmetros que varia de 7 a 15 parâmetros a ser avaliados.

O volume de amostras a ser coletado é determinado pela Portaria 2914/2011 do Ministério da Saúde, em função do total de habitantes de uma cidade.

O trabalho é realizado através de um sistema informatizado que permite o rastreamento das amostras a cada instante, desde o momento em que ela entra no Laboratório de Águas até o momento da emissão do Relatório de Ensaio ao solicitante.

As análises exigidas pela Portaria 2914/2011 e Conama 357 que o laboratório ainda não realiza, são realizadas por laboratórios contratados que tambem tenham acreditação na Norma ISO 17.025 a fim de garantir excelencia dos resultados.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

O Controle de Qualidade conta com um sistema de pesquisa de satisfação e atendimento de reclamações orientado para atender sempre melhor o usuário, com isso o Laboratório de Águas pode contar com um serviço que estará sempre focado em melhoria contínua. Quanto mais o usuário for exigente, mais estaremos aperfeiçoando nossos serviços.

LIMPEZA DO AMBIENTE

O colaborador responsável pela limpeza das seções do Laboratório tem treinamento especializado, pois além do procedimento da limpeza, participa do sistema de gestão e portanto é treinado para ter noções diversas do funcionamento específico de cada seção laboratorial (Físico-Químico, Microbiológico, Hidrobiológico) e dos riscos envolvidos em cada seção.

SEÇÃO DE AMOSTRAGEM

COLETA DAS AMOSTRAS

O Laboratório de Águas do Controle de Qualidade do SAAE – Indaiatuba coleta diariamente diversas amostras que envolvem as águas de nossa cidade. Essas amostras passam por uma série de análises para que possamos avaliar sua condição e seu estado normativo perante as legislações que tratam da potabilidade da água.

Para uma análise ter um resultado confiável, depende em grande parte do modo como a retirada das amostras é efetuada. Essa é uma atividade que exige grande responsabilidade e treino dos colaboradores, pois uma coleta mal elaborada compromete todo o resultado da análise. Pensando nisso, nossa coleta é acreditada nos moldes da ABNT NBR ISO/IEC 17.025.

A coleta exige diversos cuidados, como homogeneidade, preservação, condições de armazenamento adequadas, e cumprimento dos prazos para realização das análises, os parâmetros que requerem análise imediata são realizadas em campo.

Além disso, o Laboratório de Águas possui veículos para coleta e realização de ensaios em campo como pH e cloro residual.

Unidade Móvel de Monitoramento de Água Bruta

Desde 2014, um destes veículos foi adaptado como uma Unidade Móvel de Monitoramento de Água Bruta (mananciais como rios, lagoas, córregos), dotada de sondas, que apresenta o resultado imediato da análise de amostras de água, possibilitando, entre outras vantagens, intervenções imediatas, em caso de despejo, de produtos tóxicos nos mananciais. Está apta a realizar coletas e análises emergenciais em campo.

RECEBIMENTO DAS AMOSTRAS

A amostra é preservada no momento da coleta e enviada o mais rápido possível ao Laboratório de Águas. Ao dar entrada no Laboratório de Águas essas amostras passam por uma verificação para se ter a certeza de que atendem ao procedimento de coleta.

Aquelas amostras que não atenderem aos requisitos não são aceitas e serão recoletadas, garantido, com esse procedimento, o padrão de qualidade da coleta.

ARMAZENAMENTO E ESTOQUE DE REAGENTES

Os produtos químicos são armazenados seguindo um padrão onde os mais antigos são os primeiros a serem usados. A segurança de quem os usa, a identificação dos reagentes  conforme o grau de periculosidade e incompatibilidade entre eles: tóxico, nocivo, inflamável, oxidante, e corrosivo.

SEÇÃO FÍSICO-QUÍMICA

Em parceria com as demais seções esta é responsável pelo monitoramento físico-químico da água tratada e distribuída pelo SAAE.

Este laboratório realiza os ensaios inorgânicos como alcalinidade, manganês, ferro, fluoreto, cloreto, pH, cloro, etc. Parâmetros importantes para acompanhamento do processo de tratamento, desde da água bruta até o cavalete do consumidor.

Equipamentos, vidraria e termômetros são todos calibrados pela Rede Brasileira de Calibração acreditada pelo INMETRO para diminuir a Incerteza de medição de nossas análises.

Os reagentes utilizados no Laboratório são de primeira linha e a metodologia de análises dos parâmetros é validada internacionalmente.

Os técnicos são continuamente treinados para utilizarem-se de ferramentas estatísticas para diminuirem os erros inerentes no processo, melhorando assim a eficiencia do controle de seus ensaios.

SEÇÃO MICROBIOLÓGICA

Esta seção é responsável pelo monitoramento da qualidade microbiológica da água tratada e distribuída pelo SAAE, dos mananciais utilizados na captação e pelo cumprimento com as legislações vigentes como Conama, Ministério da Saúde e Vigilância Sanitária.

Considerando que a água é um importante veículo na transmissão de doenças, a seção microbiológica realiza análises a fim de verificar qualquer fonte de contaminação diariamente:

·   Coliforme Total;

·   Coliforme Termotolerante;

·   Escherichia coli;

·   Clostridium perfringens e Bactérias Heterotróficas;

Para isso, contam com o trabalho de profissionais capacitados, equipamentos calibrados pela Rede Brasileira de Calibração acreditada pelo INMETRO, reagentes de primeira linha e métodos validados internacionalmente.

Em razão do processo de implantação da ISO 17025, a seção passou por inúmeras melhorias que resultaram em elogios pelos profissionais da área e pelos visitantes que passam pela seção.

SEÇÃO HIDROBIOLÓGICA

A seção hidrobiológica é responsável, principalmente, pela avaliação da poluição por algas nos mananciais (água bruta), garantindo a qualidade da água para o tratamento.

Para que isso seja possível, é feito um monitoramento freqüente dos mananciais, com enfoque ao Córrego do Barnabé (Parque Ecológico); manancial que atravessa o perímetro urbano e que recebe contribuições de água das galerias pluviais.

Através dos ensaios realizados, é possível identificar se as contaminações são de origem química ou doméstica, por exemplo.

Nos ensaios microscópicos, são identificados microrganismos bioindicadores (organismos que são indicativos biológicos de uma determinada condição ambiental) como:

·   Protozoários: alguns protozoários podem indicar despejos de esgoto doméstico;

·   Algas: algumas em grande quantidade no manancial podem produzir cheiro e/ ou gosto na água e interferir no tratamento (prejudica a floculação e obstruem os filtros);

·   Cianobactérias: podem liberar toxinas através do rompimento de suas células e, se a água for tratada e consumida nessas condições, pode acarretar sérios problemas de saúde para população.

É importante lembrar que os ensaios são embasados por legislação ou normas técnicas, que fornecem parâmetros adequados para cada ensaio.

CONTROLE DA ÁGUA DISTRIBUÍDA À POPULAÇÃO

A Portaria 2914/2011 do ministério da Saúde dispõe sobre os procedimentos de controle e de vigilância da qualidade da água para consumo humano e seu padrão de potabilidade. Nela estão dispostas todas as competências e responsabilidades para tratamento e distribuição de água para consumo humano.

De acordo com o número de habitantes da cidade, é estabelecido um plano de amostragem que incluem saída de tratamento, rede de distribuição, mananciais de captação. As análises de frequência diária e mensal, como as microbiológicas e físico-químicas são realizadas pelo Laboratório de Águas.

Atualmente o laboratório realiza em torno de 600 amostras mensais, e para cada amostra é realizado uma media de 14 parâmetros, totalizando 7 mil análises mensais.

Temos 12 pontos de coleta nos mananciais, onde são coletado 6 pontos alternadamente toda segunda feira. São realizados aproximadamente 15 parâmetros cada, o que totaliza 360 análises de mananciais por mês.

O laboratório também monitora o rio Capivari-Mirim onde são coletados 6 pontos ao longo deste ribeirão para cálculo da qualidade agua, o IQA, este monitoramento tem frequência trimestral de acordo com projeto da construção de barragem deste rio, apresentado para CETESB.

Alguns equipamentos e reagentes foram adquiridos especialmente para monitoramento do rio Capivari mirim, para atender a solicitação da Cetesb para construção da barragem.

O numero de coletas de terceiros variam um pouco a media é de 6 coletas semanais, 24 mensais totalizando 336 analises mensais, este número vem aumentando devido a adequação do laboratório para atender a tabela 1 da Portaria nº 2292 /2012 do DAEE.

Essa tabela, contém as análises utilizadas para quem quer solicitar a despensa da outorga do poço , perante o DAEE.

LABORATÓRIOS CONTRATADOS

É exigido pela Portaria 2914/2011 que a cada 6 meses seja realizada todos parâmetros estabelecidos por ela como metais pesados, agrotóxicos, compostos orgânicos   e inorgânicos e cada 3 meses é exigido os parâmetros de  produtos secundários da desinfecção  onde incluem (ácidos halo acéticos, bromato, Clorito, Cloraminas, Triclorofenol e Trihalometanos total).

A Portaria estabelece os valores máximos permitidos para assegurar que a água distribuída não apresenta nenhum tipo de composto prejudicial a saúde.

O SAAE contrata laboratórios acreditados na ABNT NBR ISO/IEC 17.025 especializados para realização destes parâmetros.

Os pontos coletados são as saídas de tratamento de todas Estações de Tratamento do SAAE e locais de distribuição.

Os relatórios são enviados para Vigilância Sanitária que atualiza banco de dados do SAAE junto ao Ministério de Saúde.